سياسة الاستبدال والاسترجاع

استمتع بتجربة تسوق آمنة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسوق بثقة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا! مع ضامنكم، نقدم لك ضمان الحماية الكامل في حالة أي منتج غير مطابق أو مكسور. اقرأ الآن لمعرفة كيفية إرجاع أو استبدال المنتجات بكل سهولة ودون عناء.

١- دور ضامنكم ومسؤوليتها

ضامنكم هي علامة تجارية مستقلة تهدف إلى إعادة ثقة العملاء في التسوق عبر الإنترنت. نحن نعمل على حماية المستهلك وتوعيته بحقوقه، ونساعد في تسوية الخلافات بين البائعين والمستهلكين. ضامنكم هي ضمانك لتجربة تسوق آمنة وموثوقة.

٢- المنتجات الخاضعة للضمان

• ملحقات الهاتف: مثل الساعات الذكية، السماعات اللاسلكية، الحوامل، الأغطية (جراب)، والفلاش.
• ملحقات الكمبيوتر: مثل الماوس، لوحات المفاتيح، سماعات الرأس، حاملات.
• الإلكترونيات: الهواتف المحمولة، الأجهزة اللوحية، مكبرات الصوت والكاميرات.
• الأجهزة المنزلية: سخانات، مبردات، أجهزة منزلية صغيرة وكبيرة.
• الملابس: قمصان، تيشرتات، بناطيل، جواكت، ملابس رياضية للرجال والنساء.
• منتجات المنزل: أدوات منزلية، إضاءة، أثاث، ديكور.
• الأحذية: رياضية وكلاسيكية للرجال والنساء.

ملاحظة: بعض المنتجات مثل الشموع، مستحضرات التجميل، العطور، وأدوات العناية الشخصية غير قابلة للاسترجاع.

٣- شروط الاسترجاع

A- ما الذي يمكن استرجاعه؟

• منتج خاطئ أو به خلل.
• منتج مكسور أو غير صالح.
• منتجات بها مشاكل فنية أو غير مطابقة للوصف.

B- أنواع الاسترجاع

• استرجاع كلي (إرجاع كامل للطلب).
• استرجاع جزئي (إرجاع منتج معين فقط من الطلب).

C- إرشادات الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع العبوات والملحقات.
• يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول.
• يجب تقديم فاتورة الشراء.
• يمكن رفع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

للتواصل ورفع طلب الاسترجاع:

1. قم بزيارة موقع المتجر ورفع طلبك.
2. قدم التفاصيل المطلوبة مثل فاتورة الشراء والصور أو الفيديو كدليل.

٤- مراحل عملية الاسترجاع

1. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم الاتصال بك خلال 48-72 ساعة لترتيب استلام المنتج.
2. في حالة استرجاع الطلب، ستتم معالجة الطلب خلال 14-20 يوم عمل، ويبدأ وقت الاسترجاع من تاريخ وصول المنتج إلى المخازن.
3. يتم فحص المنتج ومراجعة سبب الاسترجاع، ثم يتم رد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

للاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر موقع المتجر وأرسل طلبك على الرابط التالي:

   • اضفط هنا  >>  رسائل المتجر

2. قدّم ما يلي:

   • تفاصيل المشكلة
   • فاتورة الشراء
   • إثبات أن المنتج مؤهل للاسترجاع (يمكن أن يكون الدليل مقطع فيديو أو صورة، إذا كان كافيًا كدليل).

   ملاحظة: قد يطلب ممثل خدمة العملاء تفاصيل إضافية مثل الصفحة التي قمت بالشراء منها أو محادثة مع البائع.

3. قد يستغرق إنشاء طلبك ما يصل إلى 24 ساعة.

4. بمجرد الموافقة على الطلب وإنشائه، سيتم إخطارك.

5. سيتصل بك المندوب خلال 48 إلى 72 ساعة عمل لترتيب عملية الاسترجاع.

مراحل سياسة الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب:

1. سيتم التواصل معك من خلال المندوب لاستلام المنتج المسترجع.
2. مدة الاسترجاع هي 20 يوم عمل (مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية).
3. تبدأ مدة الاسترجاع من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع إلى مخازننا.
4. يتم فحص المنتج المسترجع ومراجعة سبب الاسترجاع والتأكد منه، ثم إرسال البيانات للقسم المختص لرد المبلغ المدفوع وإتمام عملية الاسترجاع.
5. في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم، لن تتم عملية الاسترجاع.

عملية الاسترجاع للطلبات مسبقة الدفع:

1. بعد تسجيل طلب الاسترجاع، سيتم التواصل معك من خلال المندوب لاستلام المنتج المسترجع.
2. مدة الاسترجاع هي 14 يوم عمل (مع مراعاة أن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية).
3. تبدأ مدة الاسترجاع من تاريخ توريد شركة الشحن المنتج المسترجع إلى مخازننا.
4. يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية للطلب.
5. يتم فحص المنتج المسترجع ومراجعة سبب الاسترجاع والتأكد منه، ثم إرسال البيانات للقسم المختص لرد المبلغ المدفوع وإتمام عملية الاسترجاع.

ملاحظة: في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم، لن تتم عملية الاسترجاع.