سياسة الضمان والاسترجاع

١- دور ضامنكم ومسؤوليتها

"ضامنكم" هي علامة تجارية مستقلة تهدف إلى إعادة ثقة العملاء في التسوق عبر الإنترنت. نحن نعمل على حماية المستهلك وتوعيته بحقوقه، ونساعد في تسوية الخلافات بين البائعين والمستهلكين. ضامنكم هي ضمانك لتجربة تسوق آمنة وموثوقة.

٢- المنتجات الخاضعة للضمان

• ملحقات الهاتف: مثل الساعات الذكية، السماعات، الحوامل، الأغطية، والفلاشات.
• ملحقات الكمبيوتر: الماوس، الكيبورد، السماعات، الحوامل.
• الإلكترونيات: هواتف، تابلت، مكبرات الصوت، الكاميرات.
• الأجهزة المنزلية: سخانات، مبردات، أدوات منزلية متنوعة.
• الملابس: رجالي ونسائي، رياضية وكاجوال.
• منتجات المنزل: أدوات، إضاءة، ديكور.
• الأحذية: رياضية وكلاسيك للرجال والنساء.

ملحوظة: بعض المنتجات مثل الشموع، العطور، مستحضرات التجميل، وأدوات العناية الشخصية غير قابلة للاسترجاع.

٣- شروط الاسترجاع

A- ما الذي يمكن استرجاعه؟

• منتج خاطئ أو مختلف عما طُلب.
• منتج مكسور أو تالف أو غير صالح للاستخدام.
• منتجات غير مطابقة للوصف أو بها خلل فني.

B- أنواع الاسترجاع:

• استرجاع كلي للطلب.
• استرجاع جزئي لمنتج محدد داخل الطلب.

C- إرشادات مهمة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• إرفاق الفاتورة وجميع الملحقات.
• رفع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

٤- مراحل عملية الاسترجاع

1. قم بزيارة موقع المتجر واملأ نموذج الاسترجاع.
2. أرفق فاتورة الشراء وصور أو فيديو توضح المشكلة.
3. يتم التواصل معك خلال 48-72 ساعة لترتيب استلام المنتج.
4. بعد الاستلام، تتم مراجعة الطلب خلال 14-20 يوم عمل.
5. يُرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج.

ملاحظات مهمة

• في حالة عدم تسليم المنتج، لا يتم تنفيذ الاسترجاع.
• مدة تنفيذ طلبات الدفع المسبق 14 يوم عمل من وصول المنتج للمخزن.
• الجمعة والسبت أيام عطلة رسمية لا تُحتسب من مدة التنفيذ.
• قد يُطلب منك توضيحات إضافية من خدمة العملاء مثل: صفحة الشراء أو تفاصيل المحادثة مع البائع.